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Interview : on a rencontré Go Wild Casino à SIGMA !

Edouard Lopez 1 décembre 2016 - 11:43:49

Pendant que nous déambulions à travers les stands des acteurs majeurs de la planète iGaming à SIGMA, nous avons eu l’opportunité de rencontrer Roger, le casino manager de l’excellent Go Wild Casino.

Pour rappel, la SIGMA, ou Summit for iGaming Malta, est un rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du monde des jeux d’argent et de hasard en ligne. C’est l’occasion de mieux connaître le marché, les nouvelles entreprises, les nouveautés technologiques et aussi de se retrouver pour parler de notre sujet préféré ! On vous emmène donc là où se côtoient les fournisseurs de jeux du monde entier, les commissions nationales de l’iGaming, les casinos en ligne, les opérateurs de paris sportifs et bien d’autres !

BCEL : Vous avez une très longue liste de jeux Microgaming. Vous avez choisi les meilleurs ! Mais est-ce que vous avez prévu d’accueillir d’autres éditeurs sur votre casino ? Et si oui, quand devrait-on les voir apparaître ?

« Nous prévoyons également d’implanter du pari sportif à notre plateforme Go Wild, c’est un projet très excitant, à la fois pour nous et pour nos joueurs! »

Roger : Excellente question ! Au cours des douze derniers mois, nous avons effectivement amorcé un travail de partenariat chez différents fournisseurs afin d’étendre notre portefeuille de jeux. En effet, nous sommes beaucoup à l’écoute des volontés de nos joueurs. Nous essayons de maintenir, autant que possible, l’équilibre entre les contraintes du marché et la demande des joueurs. Nous ouvrons nos portes à des nouveaux marchés et pays. Il est donc tout à fait logique de s’adapter à tous les types de joueurs que nous accueillons, tout en respectant notre base de joueurs réguliers et en leur fournissant ce qu’ils attendent en termes de nouveaux jeux.

Nous prévoyons également d’implanter du pari sportif à notre plateforme Go Wild, c’est un projet très excitant, à la fois pour nous et pour nos joueurs. Alors, si je peux vous donner un conseil, restez bien vigilant aux nouveautés de Go Wild en 2017, et attachez vos ceintures !

BCEL : Si vous aviez une baguette magique pour changer quelque chose sur Go Wild Casino, qu’est-ce que ce serait ?

Roger : Je suis convaincu que nous avons un très bon casino, mais, bien entendu, il est toujours possible de s’améliorer ! Pour nous, l'expérience-client est essentielle pour le succès de Go Wild Casino ! C'est pourquoi je pense que plutôt que de changer complètement notre manière de faire, nous axons plutôt nos efforts sur l'amélioration de l'expérience que peut avoir le joueur sur notre site

Par exemple, nous travaillons dur pour rendre notre site élégant et facile d’utilisation. Il doit également être fonctionnel et divertissant aussi ! L’expérience du joueur est si importante pour nous que nous prenons le temps, chaque semaine, de recueillir les avis de nos joueurs et de savoir ce qui leur plaît le plus. Pas seulement pour le site en général, mais aussi pour les jeux, le service client, notre liste de moyens de paiement qui s’allonge de plus en plus et, bien évidemment, notre système de récompense-fidélité.

BCEL : Justement, pour récompenser les meilleurs joueurs de Go Wild Casino, vous proposez un VIP Lounge. Comment y accéder en tant que joueur, et quels sont ses bénéfices ?

Roger : Chez Go Wild Casino, nous sommes extrêmement proactifs sur cette question. En fait, il n’y a aucun besoin de souscrire à ce programme, puisque nous contactons nous-même régulièrement nos meilleurs joueurs pour leur proposer de rejoindre ce cercle privilégié. Nous surveillons l’activité de nos joueurs au quotidien et nous savons précisément lesquels sont éligibles à notre offre VIP Lounge. Nous mettons alors un point d’honneur à connaître ces joueurs qui ont accepté de rejoindre le programme de fidélité et nous leur proposons des offres qui correspondent sur-mesure à leurs attentes.

Nos récompenses sont plus nombreuses et plus généreuses que celles dont peuvent bénéficier tous les joueurs de Go Wild Casino. Je pense que c’est vraiment génial de pouvoir tirer un intérêt de sa fidélité lorsqu’on est joueur et encore plus lorsque c’est un cadeau que l’on va vraiment utiliser et pas laisser dans un coin.

BCEL : Pourriez-vous décrire les trois plus gros points forts de Go Wild Casino ?

Roger : Eh bien, nous venons d’aborder l’un d’eux ! Je pense que notre programme de fidélité est très compétitif, ainsi que les nombreuses offres pour tous nos joueurs, cela démontre parfaitement la valeur que nous accordons à nos clients. Le bonus de bienvenue est très intéressant et les promotions hebdomadaires permettent de ne jamais s’ennuyer sur Go Wild !

Aussi, notre force se situe dans notre service client qui est disponible 24/7 pendant les 365 jours de l’année dans les langues les plus parlées parmi nos joueurs. Le temps d’attente pour joindre notre équipe est très court, ce qui est très apprécié de tous nos joueurs !

Enfin, l’expérience de nos joueurs est quelque chose de très précieux à nos yeux. Go Wild Casino est un site moderne qui est présent dans les différents pays dans lesquels nous proposons nos services, et nos joueurs bénéficient de la meilleure expérience qui soit, notamment au niveau du support qui leur propose de l’aide dans leur langue maternelle.

Merci beaucoup pour votre temps, Roger, nous vous souhaitons une belle continuation à vous ainsi qu’à Go Wild Casino ! Quant à vous, chers lecteurs, pour profiter d’un généreux bonus de bienvenue exclusif de 200€ et 50 tours gratuits, rendez-vous vite sur le casino Go Wild, vous ne regretterez pas le détour !

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