Comment porter plainte contre un casino en ligne ?

Le secteur des casinos en ligne n'est malheureusement pas un monde tout rose où tout se passe toujours merveilleusement bien. En effet, des différends entre vous et le site de jeux peuvent très vite arriver. Dans cet article, nous allons vous donner plus d'informations concernant les recours possibles et comment porter plainte.

Les raisons pour porter plainte

Porter plainte contre un casino en ligne n’est pas une action qu’il faut prendre à la légère. Il faut que le joueur vérifie que le casino ait bien enfreint la loi et pas qu’il fasse un caprice car il manque de chance et qu'il a perdu son argent. Si vous êtes persuadé que vos raisons sont valides, entourez-vous de personnes qui vous soutiendront.

Un des incidents qui pourrait arriver est le fait que le casino en ligne prenne du temps pour vous payer vos gains ou qu’il ne vous les paye jamais. Certains casinos très frauduleux disparaissent du jour au lendemain avec tout l’argent des joueurs.

« Porter plainte contre un casino en ligne n’est pas une action qu’il faut prendre à la légère »

Dans une grande partie des cas, où un joueur a porté plainte contre un site de jeux de hasard, le site va essayer de trouver un accord à l’amiable, rapide et discret pour éviter d’entacher sa réputation.

À l’amiable

Avant de porter plainte, il est conseillé de d’abord tenter de prendre contact avec la direction du casino afin d’avoir des informations concernant votre problème.

Commencez par contacter le support client via email, live chat ou téléphone, en fonction des canaux de communication, le casino propose. Expliquez-leur le problème et attendez d’avoir une réponse. Il est important que le joueur reste toujours poli et courtois lors de ses communications. En effet, ces communications pourront être utilisées dans le cas où il faudrait créer un dossier.

Il est possible de faire appel à une tierce personne afin qu’elle devienne l’intermédiaire entre vous et le casino. Si elle ou vous n’obtenez pas de réponse à votre demande auprès de casino en ligne après quelques jours, dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de son régulateur.

Les régulateurs

Chaque casino en ligne doit être en possession d’une licence de jeu qui lui aura été livrée par un des régulateurs reconnus. Ces régulateurs pourront vous offrir un certain degré de protection. Certaines licences ont tout de même plus de protection que d’autres.

Nous conseillons de vous inscrire sur des sites de jeux en ligne qui opèrent avec la United Kingdom Gambling Commission (UKGC), la Malta Gaming Authority (MGA) et d’autres licences européennes, car elles protègent plus et vous aurez plus de chances que votre plainte aboutisse à quelque chose.

Pour savoir sous quelle licence le casino opère, l’information se trouve généralement en bas de la page d’accueil. Il y a un numéro qui correspond à la licence du casino.

La justice

Si vous n’avez eu aucun retour de votre demande auprès du casino, vous pouvez contacter un avocat afin que cette affaire passe devant le tribunal. C’est à ce moment-là que vous devrez sortir toutes vos preuves pour construire un dossier solide face votre adversaire.

Votre avocat plaidera en votre faveur et défendra vos intérêts. Après avoir entendu les 2 parties, le juge rendra son verdict.